FAQ - Oft gestellte Fragen

Die Idee hinter unseren Produkten ist es, ein rohes Aussehen zu treffen. Deshalb produzieren wir unsere Ständer in einem Material, das aus Eisen gemacht ist. Es gibt keine zwei Rohre, die gleich sind. Das bedeutet, dass leichte Kratzer und Farbunterschiede, die auf den Rohren zu sehen sind, ein Teil des Designs sind, das wir gerne treffen möchten.

Die dunklen Eisenrohre werden aus sogenannten "schwarzen Eisen" hergestellt; die Farbe unserer Rohre ist dunkel bzw. anthrazit. Wir verwenden bei unseren Rohren keine Farbbehandlung, sondern lediglich einen Klarlack.

Es ist völlig normal, dass man die Gewinde noch sehen kann und sich die Rohre nicht komplett in die Verbindungs- oder Endstücke drehen lassen. Es ist gar nicht möglich unsere Rohre zu 100% in die Gewinde reinzuschrauben, da wir mit konischen Gewinden arbeiten.

All unsere Kleiderständer werden aus 3/4 Zoll Rohren hergestellt, d.h. sie haben einen Durchmesser von 26mm. Wir haben die Haltbarkeit von verschiedenen Rohrgrößen getestet und sind zu dem Ergebnis gekommen, dass diese Größe die beste Lösung für die Stabilität und das Design unserer Kleiderständer ist.

Für unsere Tischgestelle verwenden wir 1 Zoll Rohre. Diese haben einen Durchmesser von ca. 30mm.

Unsere Kleiderständer können ein Gewicht von mehr als 100kg aushalten, da sie aus stabilen Eisenrohren hergestellt werden. Es ist dennoch wichtig, dass Wand- und Decken-montierte Kleiderstangen mit den passenden Dübeln und Schrauben befestigt werden. 

Die in der Lieferung enthaltenen Dübel sind Universal-Dübel und sind für manche Wände nicht die besten Dübel. Wir empfehlen deshalb dich zu informieren welche Dübel für deine Wand am besten passen. Solltest du dir unsicher sein, empfehlen wir einen Handwerker zu kontaktieren.

Letztendlich hängt die Belastbarkeit auch von der Beschaffenheit der Wände/Decken ab. Auch hier empfehlen wir einen Handwerker um Auskunft zu bitten, ob deine Wand/Decke dein Wunschrack tragen kann.

Wir können leider keinen Montageservice für dein Rack anbieten. Wenn du dein Rack nicht selbst montieren möchtst, empfehlen wir dir, sich an einen lokalen Handwerker zu wenden.

Bitte beachten, dass wir zwar um Perfektion bemüht sind, es aber zu Packfehlern oder Lieferverzögerungen kommen kann. In diesem Fall werden wir natürlich so schnell wie möglich eine Lösung zusammen mit dir finden, aber wir bieten keine Entschädigung an, wenn dies eine Verzögerung/höhere Kosten im Montageprozess verursacht. Wir empfehlen daher, mit der Buchung eines Termins bei deinem lokalen Handwerker zu warten, bis du alle Pakete erhalten hast. Wir können dir auch eine detaillierte Stückliste zusenden, so dass du selbst leicht überprüfen kannst, ob alle Teile in deiner Bestellung enthalten sind.

Für freistehende Kleiderständer ohne Regale ist kein Werkzeug notwendig. Manchmal kann eine Rohrzange hilfreich sein.

Bei Kleiderständern und Regalen, die an der Wand oder Decke befestigt werden, wird eine Bohrmaschine benötigt, um die Löcher in die Wand zu bohren und ein Schraubenzieher, um die Schrauben einzudrehen.

Da unsere Regale nicht vorgebohrt sind, ist hier ebenfalls eine Bohrmaschine notwendig.
Wir verwenden Torx-Schrauben mit 4,5mm Durchmesser.

Bei manchen Kleiderständern (z.B. Walk-In, Friendship) ist bei Verbindungsstücken ein Imbus notwendig. Dieser ist in der Lieferung inkludiert.

Grundsätzlich können unsere Kleiderständer an allen Wandtypen, auch Gipswänden, montiert werden. Wichtig ist bei der Montage immer die Verwendung von passenden Dübeln. Die in der Lieferung enthaltenen Dübel sind Universal-Dübel und sind für manche Wände nicht die besten Dübel. Wir empfehlen deshalb dich zu informieren welche Dübel für deine Wand am besten passen.

Beachte aber bitte, dass bei Kleiderstangen, die nur an der Wand oder Decke montiert sind, die Stabilität des Racks sehr von der Traglast der Wand abhängig ist. Die Traglast ist von Wand zu Wand unterschiedlich und muss von einem Handwerker vor Ort eingeschätzt werden. Für Wände mit einer geringeren Traglast empfehlen wir Kleiderständer mit Stützen zum Boden, um die Wand zu entlasten. Beispiele dafür sind unser Bob Steele oder unsere Walk-In Modelle.

Um unseren Kunden immer die bestmögliche Qualität gewährleisten zu können, haben wir bei manchen Produkten den Arbeitsprozess verbessert. Dadurch kann die Farbe und/oder Textur des Produktes abweichen.

Für genauere Informationen hierzu kannst du gerne unseren Kundenservice kontaktieren.

Wir können die Verwendung unsere Kleiderstangen aus dunklen Wasserrohren in feuchten Umgebungen (z.B. Bad) nicht empfehlen, da sie bei Kontakt mit Wasser und Feuchtigkeit rosten.

Unsere silberen Rohre sind, mit Ausnahme der Gewinde, rostfrei. Wenn die Gewinde in Kontakt mit Wasser oder Feuchtigkeit kommen, rosten auch diese.

Die Versandzeit (von der Bestellung bis zur Übergabe an GLS) beträgt für unsere Standardprodukte ca. 2–5 Werktage. Für maßgefertigte Kleiderständer und Garderobenlösungen beträgt die Versandzeit ca. 7–10 Werktage.

Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, beträgt die durchschnittliche Lieferzeit:

• Deutschland: 3–4 Werktage

• Österreich und Schweiz: 3–5 Werktage

Bitte beachte, dass alle Lieferzeiten geschätzte Angaben sind. Während Sale-Aktionen, Kampagnen und in besonders geschäftigen Zeiten kann es zu längeren Lieferzeiten als gewöhnlich kommen.

Wir tun stets unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu versenden, können die Lieferzeiten des Versanddienstleisters jedoch leider nicht beeinflussen. Solltest du Probleme mit der Lieferung haben, kannst du uns jederzeit kontaktieren.

Die Kosten für den Versand starten bei 9€ und sind abhängig von der Bestellgröße, der Zustellart und dem Zustellland. Du hast die Möglichkeit auszuwählen, ob deine Bestellung an einen GLS-Paketshop oder direkt an deine (Firmen-) Adresse geschickt werden soll.

Bei Sendungen in ein Nicht-EU-Land können weitere Zölle, Steuern und ähnliche Gebühren anfallen. Diese sind nicht in den Versandkosten inkuldiert und müssen vom Kunden getragen werden.

Wir verschicken unsere Produkte mit GLS an GLS Paketshops oder direkt zu dir nach Hause.

Sobald wir deine Bestellung versenden, erhältst du eine E-Mail mit Tracking-Informationen. Falls du zur Zeit der Lieferung nicht zuhause bist, wird deine Bestellung in einen Paketshop in der Nähe gebracht. Die Adresse ist dann im Trackinglink einsichtbar. Das Paket liegt dann für 10 Werktage zur Abholung im Paketshop bereit. Wenn du das Paket nicht innerhalb dieser Zeit abholst, wird es automatisch an uns retourniert. Für erneute Sendungen erheben wir eine Versandgebühr.

Sobald deine Bestellung verschickt wurde, bekommst du automatisch einen Trackinglink pro Paket von GLS. In diesem Link kannst du genauere Infos zu deiner Sendung finden.

Beachte, dass deine Bestellung in mehreren Paketen versandt werden kann. Wir senden alle Pakete zum selben Zeitpunkt in unserem Lager los, diese können aber am Weg voneinander getrennt werden können und deshalb an unterschiedlichen Tagen zugestellt werden können.

Nein, unsere Produkte müssen selbst aufgebaut werden. Für alle Standardmodelle bekommst selbstverständlich eine Aufbauanleitung mitgeschickt. Zusätzlich haben wir extra Videos produziert, die den Aufbau erleichtern. Bei Speziallösungen helfen wir individuell weiter. 

Sobald deine Bestellung bei uns eingegangen ist, wird diese direkt an unser Lager weitergeleitet.

Melde dich am besten so schnell wie möglich telefonisch unter +49 800 0010004 oder unter info@rackbuddy.de bei uns, dann geben wir unser Bestes deine Wünsche umzusetzen. Wir können allerdings nicht versprechen, dass Änderungen oder Stornierungen vorgenommen werden können.

Es tut uns sehr leid, dass es bei deiner Bestellung zu einem Fehler gekommen ist.

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt.

Überprüfe kurz, ob du bereits alle Pakete für deine Bestellung erhalten hast. Die Anzahl an Paketen kannst du in deiner Email mit den Versandsinfos einsehen.

Sollte etwas falsch sein oder fehlen, schreibe uns bitte eine Email an info@rackbuddy.de oder rufe uns unter +49 800 0010004 an, dann kümmern wir uns schnellstmöglich um eine Lösung!

Natürlich helfen wir dir gerne dabei dein Wunschrack zu gestalten! Am besten buchst du dafür eine Online-Beratung mit uns. Die Beratung dauert zwischen 5 bis 30 Minuten und ist komplett kostenlos und unverbindlich.

Hier kannst du einen Termin mit unseren Designspezialisten buchen.